sexta-feira, 20 de janeiro de 2017

Implicações psicológicas e sociais de ser atendente 0800 (telemarketing)

Talvez o primeiro emprego mais frequente da era 2000 seja o de atendente de serviços (ou desserviços) de atendimento ao público, conhecidos como 0800 ou de telemarketing.

Pré-requisitos

O salário baixo e o amplo leque de opções de atendimento, em todos os setores (até religioso) tornam o rol de pré-requisitos apenas restrito ao mais óbvio. A pessoa não pode ter gagueira, nem rouquidão. Até o raciocínio lento é contornado pelo automatismo fornecido por uma cartilha bem limitada, complementada por setores igualmente limitados de ação.

Não é atoa que, quando a conversa com o cliente tende a se expandir, o atendente diga que "isto já não é comigo", ou "não tenho acesso a este setor". Isto torna o recrutamento de pessoas bem limitadas possível. Você já deve ter conversado com atendentes até com certo grau de retardo, e julgou apenas que estavam seguindo regras. Não, eles realmente tinham uma limitação.

O sorteio

Apesar de se dimensionar os tempos e redirecionamentos de chamadas para manter os atendentes ocupados o máximo de tempo possível, é feito um sorteio no sistema, para garantir ao máximo situações diferentes quanto à hora do dia e dos problemas que possam ocorrer nos mesmos horários. Também é garantida uma pausa de alguns minutos no atendimento, devido aos constantes afastamentos por estresse. Esta ocupação (jamais direi profissão) é extremamente desgastante.

A introdução

O início da conversa é sempre o de "resgate de informações". Apesar de você entrar com seus dados no telefone, tudo é pedido de novo. Isto dá tempo para o atendente se afirmar na nova conversa, e tentar desarmar o coitado do cliente.

O problema não é seu; o problema é do cliente

Esta é uma muleta psicológica para tentar tirar a culpa que possa nascer no coração do atendente. Então, no treinamento, o instrutor, como um pastor, doutrina o atendente a se eximir de qualquer culpa. Ele é só um interlocutor entre o cliente e a empresa.

Mas na prática, conforme a articulação do cliente, o atendente pode ser minado aos poucos por clientes cada vez mais hábeis na palavra e na argumentação. Talvez os dois anos, tempo máximo recomendado na atividade de um atendente, possam ser o escudo ideal. Mas nunca se sabe.

Primeira implicação

Mas um problema que passa por você não o torna participante do mesmo ? Você está ali, como interlocutor, à toa ? Será que as coisas que você assiste ou presencia são meros acasos, e qualquer um poderia estar no seu lugar ?

Este tipo de pensamento poderia tirar a identidade de sua própria vida, pois você estaria admitindo que "qualquer um poderia ser você", ou "você é qualquer um". Ou seja, a experiência seria mais que a pessoa.

É preciso lembrar que "o destino conspira com perfeição cada cena que vivemos". Você veio de um momento especial do seu pai com sua mãe, de momentos especiais de sua infância, e de interações complexas entre destinos de outras pessoas, tão especiais quanto você.

Sem isto, o ser humano é só uma formiga, que carrega folhas para lá e para cá, sem objetivo e sem sentido.

Tudo tem uma resposta

A tese da comunicação de atendimento ao público passa por uma perigosa crença de que "tudo pode ser respondido", e quando não tem resposta já está respondido.

Acontece que na vida isto não é bem assim. Quando este atendente se ver, ele mesmo, envolvido em uma "sinuca de bico", e responder qualquer coisa, até uma das frases feitas de seu atendimento, ele pode se enrolar mais ainda no problema em que se meteu.

Imagine tal atendente, em um novo emprego, no futuro, respondendo ao seu chefe imediato, quando cobrado por um serviço que não fez, com a seguinte frase:

"Nós vamos estar providenciando", ou então, "esta sua exigência não consta do contrato", ou então, "sua reclamação está registrada, anote o protocolo".

A rotina de atendimento ao público, pelo menos no Brasil, é pautada pela máxima:

"O Fornecedor avalia se é conveniente. O cliente espera. Cliente insatisfeito reitera."

Este ciclo é repetido até que o cliente se canse.

Agressões verbais não passam sem marcas

Durante o treinamento, toda uma "couraça psicológica" é estimulada a se estabelecer na mente do atendente. Se o cliente se enfurecer, o MUDO é acionado. Se o volume de som diminuir, o operador reativa o áudio. Mas o atendente deve ter a consciência de que, mesmo se achando fora do problema, ou apenas como intermediário, ele está recebendo uma carga emocional, pois o problema é real, e tem uma pessoa real por detrás dele. Se escolheu esta atividade, deve saber, obviamente, que se o serviço da prestadora estivesse bom, não estaria havendo uma reclamação.

No caso dos Planos de Saúde, o ódio do cliente pode marcar o atendente profundamente no futuro.

Mai a frente voltaremos ao "conteúdo emocional".

Se for cancelamento, enrole e desligue

Uma coisa é certa. Se já não existir nos registros do cliente, que vale a pena cancelar o serviço, pois do contrário é a perda de um processo judicial, a ligação para cancelamento não se completará sem o auxílio das agências reguladoras.

Desligar a chamada em andamento é uma perigosa metáfora de estar "matando o cliente". Ele vai se enfurecer, e então caímos no elemento "conrteúdo emocional"

Conteúdo Emocional

Apesar de parecer uma simples ligação telefônica, um diálogo de reclamação ou "crise pontual de oferta de serviços" é uma troca de conteúdo verbal e emocional. Palavras constroem, e palavras destroem. Simples mentiras já provocaram brigas e mortes. Emissor e Receptor não se vêem, mas pior que isto, entram em interação pelo VERBO.

A interação Verbal é o atributo que diferencia o humano do animal. Mesmo cortando o "surto lícito" do cliente, o problema foi gerado pelo contratante do atendente. O atendente forma um complexo com o seu patrão, pois é como um escudo. O escudo protege o patrão, mas leva todas as pancadas e arranhões.

Se o atendente absorver o treinamento e pensar "não estou nem aí prá cliente estressado", ele vai ter que se considerar menos humano do que aquele que está do outro lado da linha. Se você pensa que é uma mosca, isto não vai possibilitar que você saia por ai voando. Da mesma forma, se o atendente pensar que é invulnerável por detrás do bocal do fone, isto não vai protegê-lo da carga emocional negativa e lícita emitida pelo cliente.

As licenças por depressão e síndrome de pânico comuns em atendentes de 0800 atestam a total verdade deste argumento.

Muitos atendentes são instruídos a dizer: "Compreendo, mas ..."

A verdadeira compreensão é ser um co-participante da situação, e é conhecida como COMPADECIMENTO. É o "chorar com os que choram". Ou seja, tem que haver um mínimo de comprometimento com o cliente, pois ele paga o serviço que seu contratante presta, bem ou mal, honrando ou não o cliente.

Atendente como consumidor

Quando o atendente, ele mesmo, se sentir lesado, um dia, e enfrentar a situação "no espelho", pode sentir uma enorme culpa.

Pense no atendente de Planos de Saúde, acostumado a defender o patrão, ajudando a negar direitos que os clientes tem. Num belo dia, ele mesmo, liga para o Plano de Saúde da mãe ou do pai, em uma situação de urgência, e recebe a seguinte resposta como retorno:

"Nos desculpe, mas o Plano não cobre este exame que você está pedindo"

O trauma, o estresse produzido por esta negação, acrescido da carga emocional de todos os que receberam de sua boca a mesma resposta, pode desequilibrar uma pessoa sem o caráter devido, que dirá de uma pessoa que tem caráter.

Na vida, nossos atos são como BUMERANGUES, aquele artefato que uma vez lançado longe, volta por detrás da nossa nuca e nos derruba.

Recomendação

Se você tenciona trabalhar em atendimento 0800, arranje outro interesse. Vá trabalhar em instituições que tratam de doentes. Você vai ter contato direto com pessoas, e elas vão te abençoar pela ajuda que você está dando.

Já no serviço de 0800, você poderá ser amaldiçoado várias vezes ao dia, atraindo doenças graves para o seu corpo, para a sua mente, e o pior: PARA A SUA ALMA.

terça-feira, 19 de julho de 2016

A emoção da forma - Como somos enganados por nossas emoções e sentimentos

Faz muitas centenas de anos que o ser humano cultiva e idolatra os valores estéticos. Os gregos procuravam o BELO. A estética e a sua maior expressão - o Belo - vem da forma bem feita.

Mais que utilidade

Depois de preencher o requisito da praticidade, um utensílio tinha a sua forma aperfeiçoada, pois nada melhor que UNIR O ÚTIL AO AGRADÁVEL. Experimente vender doce de leite em uma lata toda amassada sem rótulo. O doce é bom, mas a lata deformada vai deixar dúvidas em quem for comprar.

Quando atingimos a função precípua de uma ferramenta, precisamos  fazer com que ela tenha características adicionais de convencimento para provocar sua aceitação e sua compra, além das exclamações como: "que coisa bem feita".

Guardemos na mente esta introdução com o seu par fundamental, qual seja, a UTILIDADE com a FORMA AGRADÁVEL, e vamos procurar determinar o princípio do mecanismo que diz como se dá o funcionamento da mente humana.

O Sistema Límbico

Sem maiores detalhes biológicos, o sistema Límbico, alojado no cérebro humano, é o "misturador" de emoções com memórias com comportamentos e com o PRAZER.

Não se estuda mais, nas neurosciências, a memória como um objeto separado, como disciplina independente. As emoções, já se sabia, mas só agora se comprovou cientificamente o mecanismo, potencializam a fixação da memória. Havendo emoção suficiente, neurotransmissores entram no processo, e reforçam as ligações.

A memória, por sua vez, dispondo de informações anteriores sobre uma situação, dita o comportamento9 provável frente a um contexto que lembra a situação vigente. E o Prazer, mais do que um elemento que produz contentamento, realimenta a validade daquela memória, como uma obrigação de se repetir a situação que a formou, ou uma que seja parecida, pois é este prazer que dá sentido à vida do ser humano. Em outras palavras, uma vez conhecido o caminho do prazer, o comportamento quer sempre seguir este caminho.

Mas a memória não é como uma Regra a ser seguida, como um instinto animal no homem. Este ser evoluído por concepção PODE, SE QUISER, modular este Prazer, através do uso da Razão. Se assim não fosse, o Sistema Líbico, ou Sistema da Lembrança e da Emoção, ditaria todas as nossa decisões, e seríamos chamados de Homo Epicurus(1) e não Homo Sapiens.

A forma, a beleza e o agradável de se olhar

Não é preciso explicar a ninguém o que é algo bonito. Nós nascemos já sabendo (sem no entanto saber quais são as exatas regras deste saber) julgar algo como sendo Belo, agradável de olhar. Este sentimento está ligado a proporções secretas que os objetos, assim como seres vivos, tem na sua forma.

No caso da atração entre os seres humanos, as curvas são os elementos mais facilmente identificáveis. Um homem olha para a mulher e se agrada de suas curvas, e vice versa. Não precisamos explicar aqui os segredos das curvas dos corpos de homem e de mulher, pois já é bem sabido, e tão entranhado na mente humana, que se torna redundante explicitar.

Mas existe um extremo ao qual a forma pode chegar na mente humana. O ser humano é capaz de se emocionar olhando uma pintura, até o ponto de verter lágrimas. Isto pode ser explicado pelo fato de este observador, em particular, ter compreendido a emoção, o sentimento que levou o pintor, ou escultor, a fazer aquela obra de arte que está observando agora.

Uma outra manifestação semelhante se dá com homem ou mulher que, ao pousar o seu olhar sobre o semelhante, se agradar tanto das suas formas, que acontece a tão falada:

PAIXÃO À PRIMEIRA VISTA

Nosso Sistema de Emoções é um equipamento tão repleto de parâmetros biológicos, e com tanta interação sistêmica com as diversas formas de captação da realidade, que uma composição de formas pode levantar os parâmetros necessários e disparar uma emoção genuína e avassaladora, como se fosse a expressão de um sentimento interno de quem foi vítima deste evento.

Uma semelhança determinante

Vamos exemplificar isso a que denominamos "parâmetro necessário". Suponhamos que o homem olhe para uma mulher e identifique nela traços de formas que lembram alguma ex-namorada. Este parâmetro vai ter um peso elevado na sua avaliação da pessoa em quem colocou os olhos.

Querem outro exemplo ? Esta mulher fala algo ao homem que a olhou, e este percebe que o jeito de falar é parecido com o de sua mãe, ou de uma tia de quem gostava muito. E para terminar a enumeração de parâmetros, a moça em questão ainda tem curvas acentuadas nos lugares em que este homem mais gosta.

Este homem não vai resistir a sentir-se atraído por esta mulher que acabou de conhecer. E o desenrolar da ação é bem previsível em termos humanos.

Conclusão

A forma não é somente um aspecto estético formal. Dependendo do reforço que ela recebe de outras impressões que atingem as memórias do indivíduo, ela se torna uma "metaforma" poderosa, que provoca genuínas emoções, como os sentimentos de alegria ou tristeza, entusiasmo ou contentamento.

Isto é o que chamamos de EMOÇÃO PRODUZIDA PELA FORMA. E é isto que pode levar o ser aos enganos, aos becos sem saída da vida, às paixões que se sobrepõem ao amor racional e construtivo, e que destroem casamentos e relações verdadeiras de companheirismo.

____________________________________________________________
(1) Referência ao Epicurismo, ou seja, busca do prazer.

A emoção da forma - Como somos enganados por nossas emoções e sentimentos

Faz muitas centenas de anos que o ser humano cultiva e idolatra os valores estéticos. Os gregos procuravam o BELO. A estética e a sua maior expressão - o Belo - vem da forma bem feita.

Mais que utilidade

Depois de preencher o requisito da praticidade, um utensílio tinha a sua forma aperfeiçoada, pois nada melhor que UNIR O ÚTIL AO AGRADÁVEL. Experimente vender doce de leite em uma lata toda amassada sem rótulo. O doce é bom, mas a lata deformada vai deixar dúvidas em quem for comprar.

Quando atingimos a função precípua de uma ferramenta, precisamos  fazer com que ela tenha características adicionais de convencimento para provocar sua aceitação e sua compra, além das exclamações como: "que coisa bem feita".

Guardemos na mente esta introdução com o seu par fundamental, qual seja, a UTILIDADE com a FORMA AGRADÁVEL, e vamos procurar determinar o princípio do mecanismo que diz como se dá o funcionamento da mente humana.

O Sistema Límbico

Sem maiores detalhes biológicos, o sistema Límbico, alojado no cérebro humano, é o "misturador" de emoções com memórias com comportamentos e com o PRAZER.

Não se estuda mais, nas neurosciências, a memória como um objeto separado, como disciplina independente. As emoções, já se sabia, mas só agora se comprovou cientificamente o mecanismo, potencializam a fixação da memória. Havendo emoção suficiente, neurotransmissores entram no processo, e reforçam as ligações.

A memória, por sua vez, dispondo de informações anteriores sobre uma situação, dita o comportamento9 provável frente a um contexto que lembra a situação vigente. E o Prazer, mais do que um elemento que produz contentamento, realimenta a validade daquela memória, como uma obrigação de se repetir a situação que a formou, ou uma que seja parecida, pois é este prazer que dá sentido à vida do ser humano. Em outras palavras, uma vez conhecido o caminho do prazer, o comportamento quer sempre seguir este caminho.

Mas a memória não é como uma Regra a ser seguida, como um instinto animal no homem. Este ser evoluído por concepção PODE, SE QUISER, modular este Prazer, através do uso da Razão. Se assim não fosse, o Sistema Líbico, ou Sistema da Lembrança e da Emoção, ditaria todas as nossa decisões, e seríamos chamados de Homo Epicurus(1) e não Homo Sapiens.

A forma, a beleza e o agradável de se olhar

Não é preciso explicar a ninguém o que é algo bonito. Nós nascemos já sabendo (sem no entanto saber quais são as exatas regras deste saber) julgar algo como sendo Belo, agradável de olhar. Este sentimento está ligado a proporções secretas que os objetos, assim como seres vivos, tem na sua forma.

No caso da atração entre os seres humanos, as curvas são os elementos mais facilmente identificáveis. Um homem olha para a mulher e se agrada de suas curvas, e vice versa. Não precisamos explicar aqui os segredos das curvas dos corpos de homem e de mulher, pois já é bem sabido, e tão entranhado na mente humana, que se torna redundante explicitar.

Mas existe um extremo ao qual a forma pode chegar na mente humana. O ser humano é capaz de se emocionar olhando uma pintura, até o ponto de verter lágrimas. Isto pode ser explicado pelo fato de este observador, em particular, ter compreendido a emoção, o sentimento que levou o pintor, ou escultor, a fazer aquela obra de arte que está observando agora.

Uma outra manifestação semelhante se dá com homem ou mulher que, ao pousar o seu olhar sobre o semelhante, se agradar tanto das suas formas, que acontece a tão falada:

PAIXÃO À PRIMEIRA VISTA

Nosso Sistema de Emoções é um equipamento tão repleto de parâmetros biológicos, e com tanta interação sistêmica com as diversas formas de captação da realidade, que uma composição de formas pode levantar os parâmetros necessários e disparar uma emoção genuína e avassaladora, como se fosse a expressão de um sentimento interno de quem foi vítima deste evento.

Uma semelhança determinante

Vamos exemplificar isso a que denominamos "parâmetro necessário". Suponhamos que o homem olhe para uma mulher e identifique nela traços de formas que lembram alguma ex-namorada. Este parâmetro vai ter um peso elevado na sua avaliação da pessoa em quem colocou os olhos.

Querem outro exemplo ? Esta mulher fala algo ao homem que a olhou, e este percebe que o jeito de falar é parecido com o de sua mãe, ou de uma tia de quem gostava muito. E para terminar a enumeração de parâmetros, a moça em questão ainda tem curvas acentuadas nos lugares em que este homem mais gosta.

Este homem não vai resistir a sentir-se atraído por esta mulher que acabou de conhecer. E o desenrolar da ação é bem previsível em termos humanos.

Conclusão

A forma não é somente um aspecto estético formal. Dependendo do reforço que ela recebe de outras impressões que atingem as memórias do indivíduo, ela se torna uma "metaforma" poderosa, que provoca genuínas emoções, como os sentimentos de alegria ou tristeza, entusiasmo ou contentamento.

Isto é o que chamamos de EMOÇÃO PRODUZIDA PELA FORMA. E é isto que pode levar o ser aos enganos, aos becos sem saída da vida, às paixões que se sobrepõem ao amor racional e construtivo, e que destroem casamentos e relações verdadeiras de companheirismo.

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(1) Referência ao Epicurismo, ou seja, busca do prazer.



quarta-feira, 13 de julho de 2016

Geração Self-service

Se no passado os jovens eram humildes, dispostos a aprender, hoje eles se tornaram extremamente arrogantes. Por que isto aconteceu ?

As facilidades do dia a dia

Se tudo estiver à mão, o ser humano não precisa fazer esforço. Se o ser humano não precisa fazer esforço, ele não melhora. Mas não melhorar não significa que ele fica na mesma. Quando o homem não melhora, ele regride.

Nossos músculos precisam de exercício. Nosso cérebro e o raciocínio, por consequência, precisa de desafios.

Os jovens de hoje ACHAM QUE O MUNDO ESTÁ PRONTO. A escola está com altos índices de evasão escolar (3º maior entre os 100 países mais desenvolvidos), e a taxa é maior no ensino médio. Por que eles tem esta sensação ?

Os motivos estão na cara de qualquer pessoa. Celular (comunicação e interação social), self-service (alimentação fácil, barata e rápida), Mercado Livre (compras a um clique de mouse), Crédito (dinheiro de plástico e possibilidade de adquirir a longo prazo).

Dentre todos, o Celular é citado primeiro, pois dá ao jovem a falsa impressão de que JÁ ESTÁ INSERIDO NA SOCIEDADE. O engano pode ser constatado no fato de que, em seus diálogos e trocas, discute-se apenas os problemas de sua faixa etária, que estão longe dos reais problemas sociais que afligem as diversas camadas de nossa nação.

Ao acordar, e entrar em contato com seu grupo, sua turma, seus colegas, o jovem acha que está amparado em certezas voláteis, pois seu próximo está tão perdido quanto ele. O fator atrelado a este é o do "FIM PELO FIM". A conversa passa a ser o fim de sua vida, e não um fator de crescimento. Uma vez que está em contato com os colegas, isto lhe basta.

O Self-Service

A refeição não é um simples encher da barriga. Na refeição se compartilha da companhia. A espera pela comida é um fator de educação, é o cultivo da paciência, e um fechamento ritual das conversas. Hoje o sujeito entra no self-service, almoça às pressas, e sai. E passa a ter menos e menos paciência para as esperas normais da vida. Torna-se iracundo, impaciente e grosseiro. Qualquer espera vai provocar a sua raiva.

A refeição demanda e tem que demonstrar que POR DETRÁS DE TUDO EXISTE A PREPARAÇÃO. Isto sem contar a falta de respeito que os cozinheiros e auxiliares dos restaurantes tem com a comida que vai manter o corpo biológico das pessoas.

O Mercado Livre

A compra virtual é algo útil. Mas a compreensão deste fenômeno precisa ser completa. A compra presencial, quando se sabe que vai ser possível achar o produto, é extremamente salutar. Você se prepara, sai na rua, vê as pessoas, exercita seu hábito de inspeção e escolha, e RECONHECE QUE EXISTE GENTE ATRÁS DA COMPRA QUE VOCÊ VAI FAZER.

A compra por Internet, na cabeça de um jovem, ainda inconsciente e não completamente formado, só ajuda a pessoa a cultivar um perigoso IMEDIATISMO e uma sensação de que TUDO ESTÁ NAS SUAS MÃOS.

Delivery

O Delivery de bens de consumo imediato também está dando dando aos jovens a sensação de que TUDO É FÁCIL. O jovem pede um sandwiche pelo celular e pronto. Em 15 minutos tem um motoqueiro parando na sua porta com a encomenda. E pode-se pedir desde doces a salgados, petiscos ou refeições prontas.

Crédito

Associado ao Mercado Livre, temos o Cartão de Crédito. O jovem acha que pode comprar o que quiser, pois, "no cartão", a despesa fica diluída no tempo. É mais um fator para que ele sinta que "TUDO ESTÁ A POUCOS CENTÍMETROS DE SUA MÃO". Os adultos, e mesmo assim uma parcela deles, já tem mais consciência de que terá que lidar com uma pequena prestação, mas por alguns meses ainda. E mesmo assim, assistimos a índices de inadimplência assustadores, e a um grupo de SUPER-ENDIVIDADOS.
Photoshop
O Photoshop é uma conhecida ferramenta gráfica, para retoque de fotos, e produção de animações. Os jovens utilizam o tempo em que deveriam estudar para produzir, eles mesmos, fraudes em videos sérios, e propagarem como "fraudes legais", imputando a culpa a órgãos sérios.

Hoje, não se pode acreditar nem no que é visual. Nossos avós desejaram ter estas ferramentas, desde a câmera de celular até o Photoshop, para registrar os grandes momentos da história. Agora que o jovem tem, utiliza para fabricar fraudes. Mas isto não se estranha, em um país cuja cultura é a corrupção.

Consequências para a mente

Nascidos no tempo das facilidades, sem ter envidado os esforços que foram feitos por nossos pais e avós, o jovem (e até uns mais maduros, pasmem) acham que estas coisas que existem PERTENCEM AO SEU TEMPO. Na mente de pessoas imaturas, este raciocínio involui para inverdades como AS COISAS DO MEU TEMPO SÃO AS MELHORES, para finalmente se transformarem na grande mentira:

ESTAS COISAS SURGIRAM NO MEU TEMPO

Em outras palavras, o esforço anterior para que ela tenha agora aquilo que usufruiu é COMPLETAMENTE DESPREZADO. Mas este engano não para por aí. Ela começa a duvidar de conquistas anteriores.

No caso do Brasil, podemos falar de um fenômeno constatável facilmente na Internet, nos últimos 4 anos. Os jovens DUVIDAM QUE O HOMEM FOI À LUA. O caso específico apenas ilustra uma vertente de raciocínio paradoxal. Os jovens duvidam de algo aparentemente tão difícil, APESAR DE CONSTATAR EM SUAS VIDAS DIÁRIAS A CAPACIDADE DO HOMEM. Não é impressionante ? Não é contraditório ? Mas existe um outro lado, não paradoxal, e que explica esta aparente contradição:

Não estando pronto para fazer esforço, estando preguiçoso, tendo tudo na mão, o jovem acha esta tarefa (a ida à Lua) difícil para ele, portanto IMPOSSÍVEL PARA A GERAÇÃO ANTERIOR. Só que a geração anterior à ele trouxe conquistas como os Circuitos Integrados, muito mais difíceis do que simplesmente enviar um foguete para o espaço.

MENTE PREGUIÇOSA PRODUZ DESCRENÇA

Usando a Tecnologia para negar a Tecnologia

Vamos expor aqui a dura face desta enorme contradição dos jovens (e de adeptos até um pouco maduros). A principal ferramenta Tecnológica à mão para os jovens é o Whatsapp, Youtube e Twitter. Dispondo delas, o que faz este jovem que, de preguiçoso involuiu para cético ? Ele faz videos com títulos sugerindo conspirações e farsas. Conspirações Iluminatti, do Governo Americano, dos ETs, dos capitalistas, do PT, e diversos assemelhados.

Leia sobre a ilusão do Whatsapp.

Isto se constitui numa grande contradição. Como é que se pode utilizar a Internet (nossa maior conquista tecnológica), para negar a Tecnologia ?

Existe Cultura, mas não é procurada

Impressionante é a quantidade de videos com aulas, desde o fundamental até os cursos superiores. Hoje qualquer aluno pode assistir aulas completas de Stanford, Harvard e MIT. Mas à tarde, o aluno do nível médio procura o quê ? Vídeos de jogos, brincadeiras imbecis de adolescentes, skate, cronistas do tipo Felipe Neto, Cauê Moura e outros.

E o que acontece na hora do ENEM ? Redações zeradas, notas baixas e um fiasco na nota final.

Conclusão

Parece que esta geração só quer fazer parte das estatísticas. Tem tudo, e não quer fazer nada de novo, vivendo do luxo que seus pais lhe proporcionam, graças à tecnologia que eles querem reputar como mentira, e da descrença em tudo.


sexta-feira, 12 de junho de 2015

Raízes históricas, Adão e o crescer sozinho

Seria um indivíduo isolado uma construção possível ? Pensando em Adão, indivíduo solitário por excelência, sem ramo familiar ascendente, portanto sem história (e só deste aspecto vou falar), qual seria a sua forma de ver o mundo do jardim (única perspectiva visível para ele) ?

Entre os indivíduos adotados, a quem é dado conhecer este fato, lá pelos 12 a 15 anos eles revelam a curiosidade de saber a sua origem, geralmente materna. Nisto a +Esther Marduk poderá opinar melhor q eu. Esta origem se encaixa nisto que conhecemos como História ? Podemos existir sem uma memória ?

Ao procurarmos respostas para estas perguntas, poderemos explorar as Raízes Históricas do indivíduo. Comecemos por Adão.

O homem solitário Adão

Adão não sabia ao certo de onde veio. Ele é o único protótipo de indivíduo que poderia dizer que fez a sua própria história pessoal sem influências. Geralmente, da pessoa normal, nascida de pai e mãe presentes, se diz que sua personalidade é mais ou menos metade da mãe e metade do pai. No caso de Adão não podemos dizer isto. Sua educação veio inteiramente das "pistas" deixadas para ele nos seus dias no Jardim. Uma pessoa sem impressões padrão de pai e mãe precisa de fatos marcantes na sua história pessoal para se sentir um pouco definida que seja.

Adão sequer precisava plantar à sua volta para se sustentar, antes do episódio que trouxe sobre ele a lei de tirar seu sustento com o seu próprio suor. Que motivação uma pessoa desta teria ?

Graças ao seu pouco tempo no Jardim, sua curiosidade em descobrir as coisas daquele jardim lhe davam esta motivação. E, provavelmente, quando ela estava acabando, Deus lhe deu Eva. Não precisamos discorrer sobre toda este convívio. Precisamos apenas chegar ao ponto da experiência traumática do casal ter sido repreendido por Deus. Foi esta repreensão, pelo símbolo do Pai, que deu a Adão e sua esposa o FORTE SENSO DE IDENTIFICAÇÃO, pelo qual conhecemos ambos até hoje, passados tantos anos.
Então, sua História Pessoal foi definida e construída sobre este evento. Ser nascido de pai e mãe pode definir nossa origem, mas nunca aquilo que vamos ser. O que vamos ser depende das experiências, geralmente as mais traumáticas, que teremos na vida.

Memória

Pelo exposto anteriormente, é a fixação de eventos determinantes da vida em nossa MEMÓRIA que definem o que nós vamos ser, ou vamos ter como marcos que definem nossas formas de reação perante as situações.

A medicina tem em Henry Gustav Molaison (o paciente M) o modelo do homem sem memória. Submetido a uma cirurgia para acabar com suas convulsões após um acidente, ele teve uma parte significativa do hipotálamo extirpada, impossibilitando-o de formular novas memórias. Ao receber os familiares em seu quarto de uma clínica, ele sempre os cumprimentava como se fosse a primeira vez que os visse. Sua identidade frente à História de seus parentes, parte de sua própria história, era nula.


É preferível ficar com o Mito

Realmente nunca poderemos saber como é a sensação de estar sozinho ao extremo. Nenhum de nós já deve ter parado prá pensar nisto. Já nascemos influenciados, acompanhados, vigiados.

Por exemplo, fico pensando como desenvolver uma personalidade sem pessoas à nossa volta. É como nem estar vivo. A nossa existência precisa ser "confirmada", eu entendo assim. Concordo com a existência de um "Mito Adão". Assim deve ter sido escrito para descrever este tipo de situação.
Como já foi dito, acertadamente, somos o q está na nossa memória. Se a perdermos, é preciso q tenhamos feito coisas significativas para estarmos na memória dos outros. Desmemoriado, eu deixo de ser alguém prá mim mesmo, mas continuo sendo o que fui ou o que sou prá quem se lembra de mim.

A intenção de mostrar o valor da história, a pública, esta escrita para todos, é muito válida. Os jovens de hoje perguntam para que estudar o que aconteceu no passado. O que eu estou vendo crescer é uma massa de gente sem consciência histórica. Eles veem o q está acontecendo hoje na política, e comentam o presente sem conhecimento do que foi feito para nós chegarmos até aqui. E, consequentemente, falam muita bobagem. Basta ler as discussões da Internet, e dos mais variados assuntos. Chegamos ao cúmulo de comentarmos algo da história e vir um tolo falar que o que falamos não existiu.

E concordo inteiramente com a força do mito. Não importa mesmo quem foram estas pessoas, e nem se realmente existiram. Importa é o mito produzido, pois é de elaboração coletiva. Podemos ter até mentiras, mas o que existe, no final, é a verdade coletiva. A massa de pessoas é que propaga aquilo que é será estabelecido como verdade. Não deixa de ser assim. Os que pensam são minoria.

Muitas das revisões que são feitas hoje, por autores que até gozam de crédito, são feitas com o intuito de se opor à verdade inicial. Os alemães fizeram muito isto, por serem um povo que estuda muito todas as áreas do conhecimento, mas em busca de notoriedade. Esta tendência dura até hoje no bordão da National Geographic:

"MAS SERÁ QUE ISTO ACONTECEU ASSIM MESMO ?"

Ultimamente deixei de assistir aos documentários tanto deste canal quanto do History Channel, pois o intuito deixou de ser a pesquisa séria para se transformar em revelações sensacionalistas. Você conversa com alguém instruído sobre alguma coisa já bem pesquisada, como a Bíblia, e vem logo alguém dizer que assistiu um documentário que desmente a visão dominante.

Então, se os acontecimentos ficaram muito atrás no tempo, O MAIS SEGURO É FICAR COM O MITO MESMO.

O poder do MITO

Eu noto o desprezo dos comentaristas, principalmente os ateus, em relação aos Mitos.





Primeiro que ao dizer que algo é Mito, não se está depreciando este algo. Pelo contrário. Se foi estabelecido como Mito, é o mesmo que canonizar um Santo. Nos filmes políticos vemos muito um personagem que está tramando a morte de alguém que está incomodando ser repreendido por um outro que geralmente diz:



"Se você fizer isto, vai transformar fulano em mártir."

Como é o mecanismo de criação do mártir ?

Líder entre os vivos => Morte => Enterro com honras => Aniversários da morte => Divulgação de seus ideais => MITO


Se nesta discussão alguém vem falando que Jesus é um mito, infelizmente não está destruindo a lembrança de sua figura, mas reforçando na mente das pessoas alguém que reúne um determinado número de atributos humanos considerados como ideais.

Nós, os "não mitos" seremos esquecidos, e os Mitos serão registrados na história da psicologia, da biologia, etc.

O Mito, por exceder, pelo seu exagero, qualquer humano comum como nós, se destaca como mais. Vejam o exemplo das companhias petrolíferas. Estas já são um destaque por produzirem o bem responsável pela produção de energia para veículos. Vejamos o caso da Shell, que já está neste ramo privilegiado. Se ela acabar hoje, se transformará num mito por muits anos. Mas a Shell um dia realmente existiu, diriam. Mas eu digo que, no futuro, poderemos ter gente que vai negar sua existência, ou diminuir a sua importância no tempo em que existiu, pois as pessoas estão constantemente fazendo um revisionismo que eu classifico como doentio, pois a negação se transformou numa espécie de poder por parte das pessoas que não realizam nada, ou realizam pouco.


O criticismo e o revisionismo


Hoje, justamente na sociedade da informação e informática, a História de nossos antepassados está sofrendo uma perigosa revisão. Nossa sociedade foi construída sobre determinados mitos, e estes fizeram nossos valores. Todos conhecem figuras simbólicas como "Complexo de Édipo", Calcanhar de Aquiles e outros. Não importa se Édipo ou Aquiles existiram como pessoas, nem o lendário Narciso. Podemos caracterizar as pessoas usando estes símbolos. Eles são mais fortes do que pessoas que existiram, mas não se expressaram com a força necessária para que pudessem ser lembradas (Memória).

Édipo, Narciso, Aquiles, Moisés, Adão, Jacó, e muitos outros não fizeram parte direta de nossas vidas, mas talvez sua existência tenha mais força do que a de primos, tios e outros parentes, que não contribuíram em nada para a nossa vida, por meio de ações significativas.

Tentar desqualificar estes personagens com o rótulo de mitos ou lendas é fortalecê-los ainda mais na história de nossa sociedade, pois superam as pessoas comuns, que só fazem o suficiente para viver, e não contribuem para a História.

Jesus será famoso por muitos milhares de anos, justamente pelo fato de discutirem incansavelmente se existiu ou não. Nisto reside o erro dos humanos mal intencionados. Ao tentarmos destruir um ícone, o número de peças remanescentes só aumenta.



domingo, 7 de junho de 2015

Rede Social - a farsa da comunidade - Whatsapp e outros

Neste artigo mostrarei como as Redes Sociais estão fazendo dos jovens um rebanho que segue um pastor de palha.

O fato e a investigação surgiu da queixa dos pais de que seus filhos já não estão tão presos à família. As consequências aparecem na chamada "delinquência juvenil". Os "rolezinhos" em Shoppings, ou os "rolês" com sexo e drogas em residências, substituíram as reuniões sadias para conversa, violão e comilança.

Se houve uma mudança em relação ao passado, é óbvio que deve ter surgido um agente de transformação. É como é nossa suposição, tal agente se expressa nas ferramentas de Rede Social:

- Facebook (comentários)
- Whatsapp (mensagens)
- Youtube (debates)

Mas como os adolescentes são mais imediatistas, temos que focar nos "instant messengers". O Whatsapp é a expressão máxima de um dispositivo deste tipo. Ele é portável, acompanha seu usuário para todos os lugares que ele vai. Por si só, é um companheiro com o qual o jovem não conversa, mas possibilita o contato onisciente com um grupo, como se fosse um deus (totemização celular).

Antigamente, como eram os vínculos, e quais eram as expectativas. Os vínculos se restringiam ao território bem material da casa. Os objetos de afeto eram irmãos e vizinhos. A expectativa era a chegada de fins de semana ou feriados, para se divertir com os vizinhos.

Hoje, os territórios são virtuais. O vizinho virtual pode estar no outro bairro, cidade ou até país. Ouve-se de jovens e até mais velhos: "hoje é fácil ter amigos com a Internet". Mas estes são realmente amigos, no sentido radical do termo ?

O amigo está sempre próximo o suficiente e em tempo satisfatório quando se pode observar um conjunto de seus atos e expressões para fazer a comparação com nós mesmos. Um amigo de Whatsapp, tão somente, já peca na parte de observação de atos. Ele pode falar mil maravilhas da vida e de si mesmo, mas seus atos é que vão torná-lo uma escultura genuinamente humana.

Pessoas que digitam frases no celular, com grande desenvoltura, estão tendo dificuldades para se exspressar verbalmente. Como se explica isto ? Seriam as abreviaturas, ou o fato de substituir a língua pelo dedo ?

Uma das ilusões mais perniciosas que o Whatsapp dá é a de fazer com que, com um celular na mão, a pessoa se sinta "acompanhada" de um grupo. SE a qualquer momento ela pode chamar um usuário do serviço, podemos considerá-lo quase onipresente. E isto vale em ambos os sentidos, do usuário para o amigo, e do amigo para este usuário.

Mas o que isto tem a ver com o respeito aos pais ? No que dissemos valer para antigamente, em que havia uma espera e uma forte limitação territorial (a casa, os vizinhos) estava inclusa uma "permissão necessária para extrapolar os limites geográficos". O pai ou a mãe não deixavam o filho sair de casa, e não saindo o contato não era possível. Os amigos só adentravam a casa pela porta. Mas hoje eles "entram" pela telinha do celular. E nesta telinha pode-se falar e MOSTRAR de tudo.

Em outras palavras, a territorialidade administrada pelos pais foi rompida pelo contato virtual. O celular se tornou a porta para entrada de conhecidos e desconhecidos.

Mas esta atividade traz realmente malefícios ?

Os exemplos estão aí, para quem quiser experimentar. Meninas de 11 anos que filmam a si mesmas nuas, para o namorado eventual, costumam ter suas filmagens espalhadas pela Internet quando o namoro acaba. Conquistas virtuais costumam acabar em corpos de mulheres desovados em matagais. Homossexuais "abduzidos" por um "amigo" sociopata costumam ser achados mortos. O "amigo" vai conquistando a confiança da pessoa até conseguir levá-lo a uma armadilha homofóbica.

Em alguns casos o usuário, no caso feminino e jovem, costuma chegar ao suicídio, depois de ver sua imagem amplamente divulgada na sua exposição total.

O que as autoridades podem fazer ?

Se não se pode imputar a responsabilidade ao menor, que pelo menos seja garantida a identidade, e isto com números de documentos, para identificar os agressores e aproveitadores. É preciso que seja exigido o CPF ou RG de quem vai usar o serviço.

No mais, fique atento, jovem ou velho, ao uso desta comunidade virtual.

quarta-feira, 18 de março de 2015

Os arquétipos da Bíblia

A maior parte dos arquétipos radicais da raça humana veio da Bíblia:

Eva - Símbolo de voluntariosa, ansiosa, que vê o destino bem a frente;
Árvore da Vida - os segredos, o encoberto, a ciência.

Na árvore quero fazer um parêntese. Dar vazão à nossa curiosidade, como a de Eva, nos leva à ciência. E que ciência Eva abriu para todos nós ? Aquela que pode trazer o bem mas também desviar para o mal. Dois caminhos. A faca de dois gumes.
Por isto, quando o homem fala muito de estar de acordo com a ciência, de suas leis, do valor das descobertas humanas, a nossa classe (dos psicólogos), junto com os sociólogos, fica de orelha em pé.
Descobriram a radioatividade ? Está muito bom. Uns pensam em uma usina de energia atômica, mas outros pensam na bomba.

Eva ainda é a ideia da mãe. Mas nunca foi a ideia da mãe terra, como os "holísticos" colocaram. O Sol, que devia ser o astro principal para adoração, foi suplantado por ... Urano. Uma das primeiras cidades tem em seu nome a raiz para o nome deste planeta "Ur", na Mesopotâmia antiga.

Caim e Abel - Símbolo da inveja, e não do irmão maior q mata o mais novo.

A Queda de Adão e Eva - desobediência. Não tem nada a ver com sexo. O fruto não é a maçã e nem o sexo. Apesar de gênio, até os colegas de Freud repudiaram este excesso de ver em tudo a motivação sexual, e fundaram correntes de pensamento psicológico em separado.

Só estas primeiras ideias estão arraigadas de tal modo no ser humano, que seriam necessários milênios para desfazê-las. Mesmo sem a Bíblia, o homem teria o impulso de dominar a mulher, pela força física apenas. Sem princípios morais, nos iríamos regredir aos dispositivos mais primitivos de nossa psiquê.

Imagine a situação em contrário, da dominação feminina. A mulher iria à guerra, expondo sua madre à destruição. Que filhos poderia o homem, deixado em casa,. dar ? A natureza se encarregou de colocar na mente do homem a ideia defensiva em relação às mulheres. Não tem machismo nem misoginia. Culpe a natureza, caro leitor, e eu te apoiarei em qualquer tribunal do mundo. SOBREVIVÊNCIA da raça. A natureza é que coloca na nossa mente os arquétipos e dispositivos para fazer multiplicar e garantir a Sobrevivência da espécie humana.